以下是我在一个网站购买手机出现问题后在论坛和他们工作人员的对话，我该怎么办？大家帮帮我！
大家给我评评理
zengxm (初级玩家) 回复
我是宜昌的用户，订单号是73904。于11月3日在成都分公司购买了大显d7010手机，11月6日到宜昌，因为是双休，8号才到我的手里。11月14日发觉手机外壳摄像头等处出现了松动、翘起的毛病，通过和北斗成都公司的接触，他们让我到本地大显客服检测。15日我到大显客服后，工作人员说7010的手机是贴牌机，厂家没授权他们维修及检测，于是15日及16日我又和北斗联系，他们让我将手机寄过去，我于17日以特快专递寄往成都。今天（23日）和北斗联系，他们说和客服接触后闹的很不愉快，并说外壳松动是该款手机的通病，给我维修了一下，但效果并不好。我说既然是手机的通病，我要求换机或退货，北斗工作人员却说我过了15天，特快专递3号才寄出，8号才到我手里，14号发觉问题和北斗联系的，17号寄出的，这个手机在我的手里总共还不到10天时间，怎么说我超过了15天呢？北斗是个大网站，各项制度比较健全，觉得还比较可信，我才进行了第一次网上购物，想不到出了问题就这样处理。工作人员在电话中说他们正在开会，待会再联系，于是就这样挂了。
打完电话我的心里很不好受，就来论坛向大家诉诉我的烦恼，写到这儿，北斗来电话了，说又和大显客服及大显总部在交涉，要明天答复。不知结果会怎样。
鉴于该款手机的质量问题，我要求：退货！ [2004-11-23 17:43:00]
相约成都 (初级玩家)
您好,首先我想说明一下情况:
1、您的手机我们是在22日收到的,特快专递基本3天可以发遍全国各城市,所以您的手机在途中的时间我们给您按6天计算扣除,也就是说你的手机在我们接到时扣除途中时间已经是第16天,所以在保修期；
2、至于当地客服的说法，按三包法的规定是完全没有道理的，如果他是大显的客服，你买的是大显的手机，他就有义务为你做保修或检测；类似的问题我们也曾遇到过，但最终的结果都是客服无条件做保修。
3、目前你把手机寄到北斗，我们也本着对消费着负责的态度几次和客服协商，当第一次帮您保修您不满意时我们的售后人员又和客服多次电话或上门协商，最终客服同意为您换新，但他们能保证的时间是一个月左右，因为要返厂换新；
4、要说明的是整个过程我们都是站在我们的用户的角度在争取您最满意的解决办法，我们现在是帮您做保修，但并没有义务，可我们还是会努力做好。 [2004-11-24 14:52:00]
--------------------------------------------------------------------------------
zengxm (初级玩家)
成都北斗，你好！你的时间计算我是不认同的。其一，手机寄到宜昌是6号，出现问题是14号，我当时就和你们联系了。手机寄回的时间是17号，手机在我的手中只有11天。你说22号才收到，那你请看下面的记录：
EM510453392CN内部邮件跟踪信息
处理类型 处理日期 处理地点 来自/目的地 总包号/路单号 签收人/未投原因 其他
封发 2004-11-17 21:05 宜昌 成都 0920 其他
开拆 2004-11-19 14:58 成都 宜昌 0920 其他
封发 2004-11-20 07:09 成都 61000022 0221 其他
妥投 2004-11-20 09:00 成都 他人收
注意：即使是你们22日才收到，三包截至日期也应是我寄出手机的时间11月17日
[2004-11-24 17:45:00]
zengxm (初级玩家)
第二，咨询12315，12315明确指出邮购物品必须除去邮件在途中的时间。根据北斗网站上的售后服务条款，在15天内手机出现非人为质量问题，经你们的工程师检测，在收到货3日内必须寄出新机，你们不仅没作到，反而寻找我已过包换期的莫须有证据，我非常不满意你们的做法。即使是已无货，也不能这样对待顾客。 [2004-11-24 17:55:00]
--------------------------------------------------------------------------------
zengxm (初级玩家)
成都北斗先生，和你们接触，你们总是强调你们在为我帮忙，这些事情应该是我自己的事，这好像不太像一个有着良好企业文化、过人经营理念的大网站的所作所为。 [2004-11-24 18:01:00]
--------------------------------------------------------------------------------
zengxm (初级玩家)
另附手机三包几则：
自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 ”
“符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 ”
[2004-11-24 18:10:00]
