张小川先生您好：
   我是您公司“大海战”游戏的一名用户，我的用户名是 weiganhao在”新兵营“等级47 。 10.17日晚冲卡申请转档“南区”，18日登陆‘帐号管理’说转档成功，可到服务器上所有数据都没了（新兵）。南区也只有送的一百万海币海点{船， 人都没了）。我肯定我的操作没有出错引用“尊敬的用户：
您好！
　　“新兵训练中心”经验值7倍于其他服务器，如果您想将“新兵训练中心”的游戏数据转档至南大西洋战区、西太平洋战区、地中海战区、波罗的海战区，则可以选择通过“新兵数据转移充值”方式进行点卡充值，充值成功后的三个工作日内即可以享受游戏数据转档服务。
　　1、 要求数据转档的“新兵训练中心”用户首次充值时，既可选择点卡方式，也可选择月卡方式
　　2、“新兵训练中心”的数据只能转入南区、西区、地中海战区、波罗的海战区，不提供北区转档服务。
　　3、 当您点卡充值成功后，我们会在三个工作日内，将您的“新兵训练中心”游戏数据转移到您充值时指定的服务器区，您的数据是否转移成功，可以通过重新登录“开卡充值”进行查询。
　　4、 所转移的数据将以您每月1－14日或16－29日的最后数据为准。（新兵训练中心的游戏数据在每月的15日、30日定期删除），并且请您在开卡充值后，先行登陆一下所选定的服务器区，以便于将您在“新兵训练中心”的数据迅速转移。
　　5、 除“新兵有礼”优惠措施不能使用，其他点卡充值的优惠措施将同时适用。
　　6、 对数据转档成功的用户，我们将赠送100万海点、海币。
请尽快答复  谢谢”
用户有你们的条款约束，你们的条款对自己有约束吗？我冲卡申请转档有三个工作日吗（我10。17日晚冲卡，18日转档成功？）？“16日----39日最后数据为准”16日--18日是最后数据吗？

请尽快给我一个解释？我只想要回我的数据！！！！！
以下是我与您公司客服的对话：

：在未得到答复之前，我将进最大努力与“万象”沟通。

客服答：您好！
　　我们会给您核查的，请您耐心等待我们的处理。
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我以为这会是一个解决问题的友好开始！！！谁知道我想错了
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许久客服给我的答复：
您提交的时候数据已经清空，所以没有数据，我们已经把您现在的数据转过去了，　请您留意。


15号删档是您的游戏管理规定上写的，我16号在“新手区”冲级，现在不过是又给了一百万海币海点而已。试问您认为这是一个合理的答复吗？你们的客服张口闭口：是按照我提交的数据来做的。再问得到的答复是：“您当时的数据就是现在的数据。”当时如果按照月卡时间推算的话（我的月卡到期时间是11月16号22点左右）我是在17日夜冲的卡
，并且申请转档的（你们对申请转档，服务器一定会有记录）。而我要求客服查看记录是不是出错又得到“您当时的数据就是现在的数据。”这句话。您还认为这是一个合理的答复吗？我不在乎花这38元冤枉钱。但是它却让我领教了贵公司的服务态度。以及出现问题后的应对措施是多么可笑。“服务条款约束了用户，可是对“万向”自己有约束力吗？
  很抱歉！！这些牢骚不应该对您发，可是对一个用户来说所遭遇的问题不能得到合理解决，我还应该对谁说呢！您是否能明白当时，身位一名用户的无奈心情！！！我多希望听到你们的客服说一声“请耐心等待，我们会给你一个满意合理的答复。”啊！可是我没听到。作为一名用户，最不愿看到的不是发生错误本身”，而是处理错误上态度的冷漠与固执。 我曾经对客服反复说过：将尽最大努力与“万向”沟通（我只想拿回属于我的东西），换来得依旧是那句话。希望您能帮帮我。我只要个说法                  



                                                       一“大海战”用户