手机作为一种时尚商品，越来越受到消费者的青睐。然而，不少消费者在购买了手机后，因种种原因，不久就对之“恨之入骨”。今年“３·１５” 本报接到的手机投诉最多—— 一位手机用户的投诉 武汉晚报“３·１５”维权专栏：
去年４月７日，我花２６００元买了部手机，使用不到７天，手机便不时出现死机现象。消协工作人员出面调解，建议商家退款。商家却说，退款可以，但必须要有权威部门出具的产品不合格检测单。由于武汉市目前没有检测手机的专门机构，我只好同意商家换机，可接连换了两部新机，手机还是时常“发病”。
去年７月２６日早上，开机时，手机突然显示“ＳＩＭ卡已锁”。“
中国移动”说，ＳＩＭ卡没有被锁，手机售后维修部却说，手机锁了。
半个月后，换了主板，手机修好了。没想到，１２月２５日，手机再次被锁。一修又是１个半月，而且备用机也没有给我。
就这样，不到一年，换了两次手机，换了两块主板。难以预料，一旦过了“三包”期后，我的手机会是什么下场？
手机“多病”病因很多 今年“３·１５”期间，本报接到的投诉中，手机投诉最多。来自省消费者委员会的信息也表明，去年，全省手机投诉持续攀升。
据分析，手机“病因”有多方面。首先是市场监管力度不够，走私机、翻版机以次充好、屡禁不止；二是“诊断难”，责任难以界定，武汉目前还没有鉴定手机的专门机构，完全由厂家说了算。手机一出现质量问题，商家和维修商先是想到推诿，后又往往以“人为原因”作挡箭牌，导致“７日内可以退货”成为一纸空谈；只换不退、只修不换是常事；该更换、该维修的也是一拖再拖，按规定应该提供备用机的，也不提供；在维修时，给消费者换上去的往往是从旧电器上拆下来的旧配件；更换的手机也是问题机；最后，超过“三包”期，就开始拒绝承担“三包”责任.
购买手机“四注意” １、对手机的外观、式样、颜色、基本功能、使用方法没有了解清楚的不要买，买前要认真阅读手机使用说明书。
２、不要买包装盒内无中文使用说明书、不能执行国家“三包”规定的手机以及手机附件，要注意实物与使用说明书、宣传材料是否一致，包装盒内的装箱单与实物是否一致。
３、购机时一定要索取正规发票。不要买在本市范围内无售后服务维修点的手机。
４、购机时，要留意销售凭证的店名与所盖公章是否一致。千万不能贪图便宜，购买价格过低的水货手机。不要在非正规经销商处买手机。
维修手机“三提防” 一是防止维修商夸大手机故障，漫天要价，以“开机费”、“检测费”等五花八门的名义，收取费用。
二是在更换配件时防止“偷梁换柱”。
三在维修后，一定要索取维修单据，避免纠纷。
记住６个关键数字 １年 手机的主机“三包”有效期为１年。“三包”有效期自开具发票之日起计算，因此消费者一定要核对开票日期。
７天 手机自出售之日起７天内，主机出现无法开机、不能正常登录或通话、屏幕无显示或显示错字和漏划、拨号错误、非正常关机等情况，消费者有权要求退货。
８－１５天 在手机出售后８至１５天内，主机出现类似以上的性能故障时，消费者有权要求商家换货或者修理。
７天 如果送修的手机在７天内不能修好，消费者有权要求修理者提供备用机，原机修好后才能收回备用机。
６０天 如果由于生产商的原因，致使延误了修理时间，并从送修之日起超过６０天还没有修好的，消费者可以凭购机发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，向销售商要求免费更换同型号、同规格的主机。
３０天 如果因为修理者自身的原因，导致修理时间超过３０天还没有修好的，消费者也可以向销售商要求免费更换同型号、同规格的主机。
[作者于09-25 15:14:58修改]
