我有个问题想问问，是这样的：
1月4傍晚约18：15分，我在城乡贸易中心1楼的糕点柜台那里买东西的时候，手机放在外衣兜里被偷了，这个手机好贵，索爱P908，市场价7000～8000元，而且这部手机不是我的，是厂商借测的。手机一被偷我就有感觉，但是因为没注意身边的人，尽顾着掏钱了，所以无法当场抓住小偷，于是我到商场的保卫科报了案，凑巧的是，商场里正好有一个摄像头正对着案发地点，我提出让他们帮忙看看录像带，结果保卫科的值班头说不行，得先去派出所报案，那我就又跑到翠微派出所去报了案，警察带着我回到城乡保卫科，调出录像带来。问题就出在这里，保卫科的头说他们有几部录像机同时录，其中一部录到了我进商场的镜头，时间是17：59分至18：00，而正对着案发地点的录像机据他们说是换带子，没有录。可是前后两盘带子的时差，也就是他们换带子的时间，居然达到了一个多小时，这实在是令人无法理解。
我的困惑是，我不知道保卫科到底是不愿给我们看，还是因为失职导致没录下案发情况，如果录下来的话，很有可能就能清楚地看到那个小偷，我的损失就不会这么大。这种情况下，我能投诉商场并要求他们承担一定责任么？
