本人因工作需要，在07年1月底购入了新上市的索尼SZ42笔记本。
选该款产品的理由很简单：一、曾经作为媒体评测编辑的我测试过SZ系列产品，对其轻薄的设计和亮丽的显示屏产生了相当的好感；二、索尼对之前的笔记本电池燃烧事件的处理态度让我比较满意。因此，在购机前，基本没有考虑过其他品牌的机型。
　　机器刚买回来时，相安无事，由于预装Vista家庭白金版操作系统，还需要一段时间适应，因此使用率不是很高。一个多月后，问题开始出现了……
　　
　　原本皮实的网络适配器变得不稳定
　　由于家里有无线路由，因此有线网络很少用，基本都是将笔记本带到公司时用，况且也不是每天都带。可就在315这一天，网络适配器停止了工作。集体表现情况为：
　　所有线缆接好后开机，进入操作系统后发现网络无法链接，显示“受限网络”，通过Vista自带的诊断程序进行修复，无果。PING公司路由地址，不通。于是检查网线和与交换机和路由的连接，一一排除后发现是笔记本的问题。因有要事在身，关了机打算午饭后回来再研究。在后面的几个小时内我想了很多出现故障的原因，甚至开始怀疑操作系统，但却始终没有将故障和网络适配器的硬件问题联系到一起。因为本人在IT界也混了多年，深知网卡非外力损坏的可能性基本是0％，包括主板上的网络控制芯片。可让我惊讶的事情发生了：午饭回来开机，发现有线网络设备已经在设备管理器中消失了……经过刷新设备列表无果后查看BIOS，发现其中并没有任何关于设备的选项。无奈重新恢复系统，甚至安装了WinXP，经过数次有用或是无用的努力，“可爱”的LAN网卡图标再也没有出现过。放弃……此时我深知自己踩到万年不遇的“狗屎运”，必须跑一趟维修站了……
　　
　　维修站人气火爆，受理台工作人员表情呆滞……
　　北京魏公村路3号，北京SONY家电维修中心，早上9点开门，我8点驱车赶往，本想早到早办事，不料排号排在了60多位，可见其火爆程度。粗略观察了一下排在我前面的顾客，维修SZ型号笔记本的不在少数，我亲眼所见的就有6位。看到此情景，浑身不禁感到一丝寒冷。
　　叫到我的号时，已接近午饭时间，接待人员大致问了一下情况并检查了发票和维修单，问我是否着急。能不急么？匆匆让我在维修单签字后示意我在休息区等待约1小时……我想也对，维修人员其实也挺忙的，催得太紧也不人道。
　　休息区得人越练越少，人家都吃饭去了，伴随这渐渐减小的嘈杂声，我似乎去和周公下棋了。
　　又一个清脆的女性电子叫号声让我清醒了过来。此时以下午两点有余。遂去询问接待人员，请其帮我看看进度。透过“快修间”的玻璃看去，我的本本早已被搁置在一边，它看起来好孤独……这时接待人员面无表情地告诉我：您的笔记本是硬件问题，我们还要仔细检查问题的原因，如果不需要换配件，可能2～3天就可以取，如果需要换，至少要1周以上……很简单的回答，可见其已经说过不下上百次、上千次……
　　还能怎么办，回去等电话吧……
　　
　　“专业维修人员”与我的不专业谈话
　　次日，这是个周六，本想不去考虑太多的烦心事，却在午饭后被一个电话给搅了。该电话是北京的维修站打来的，与我通话的人是以为技术维修人员。“我刚刚又重新恢复了一下系统，发现应该是硬件问题，估计要更换主板……”我晕！前一天不是已经判定是硬件问题了么，你又重新恢复的那门子系统啊？！后面的不用再多想，还是那句在维修站流传的经典语句：“如果不欢件的话需要2～3天，如果……”
　　接到这种电话，我的心情还能好得起来么？一台新买不到2个月的笔记本，外观都没有什么磨损，内部的部件却无故出现重大故障。这不是质量原因还是什么？我暂且不管其他那些维修SZ系列笔记本的用户是出的什么问题，但是我敢断定，该系列产品必然有技术缺陷！
　　我想到退货，致电索尼800资讯热线投诉，电话那边的客服人员当然无法解决我的问题，所以将责任推倒了上级领导的身上，并号称3～7个工作日内给我答复。
　　为什么要退机？虽然我的机器已经不属于索尼规定的7天之内的退货范畴。但仅仅试用了1个半月的笔记本，网卡就无辜出现无法使用的情况，然后再经过维修人员的拆卸……我都不敢想，就算我拿到修好的笔记本后，经过了这些大风大浪的本本还能支撑多久？此时，我已经对索尼的笔记本彻底失去了信任。
　　
　　随后，两次致电索尼800和技术维修中心寻问情况，至今未果。而且北京的这个技术维修中心的人在接电话的态度上也令人不快：“反正如果要从上海调件的话至少需要一周时间，如果上海都没有，那么就要从全球调件了，具体时间就不好说了……”我去～～～什么叫“反正”？就算你解决不料问题，这是你一个客服人员应该说的话么？你们有没有受到过专业培训？
　　
　　话说到此，我也没什么脾气了。800客服承诺的3～7个工作日给我答复，的确是做到了。但是结果用膝盖想都知道：无法退货，具体问题请与当地维修站协商……得，又把皮球踢了回来……
　　如果是你，此时你会感觉到很无助么？如果你真的感觉无助，那么就正好中了索尼这帮人的下怀。因为你没有采取适当的手段捍卫自己的合法权益。如果你问我下边该怎么办，当然是跟他们磕到底，至少我要得到我这一周甚至更长时间没有机器用说造成损失的弥补，还有购买新机就出现这种不该出现的问题的精神损失。
　　
　　索尼笔记本，我看看你还能笑多久～～～～